خط‌مشی جامع بازگشت و استرداد کالا در فروشگاه رهام کمپ
در “رهام کمپ”، رسالت ما فراهم آوردن تجربه‌ای حرفه‌ای، مطمئن و بی‌دغدغه برای تمامی ماهیگیران و طبیعت‌گردان در سراسر میهن عزیزمان است. ما به‌عنوان متخصصان این حوزه، به‌خوبی واقفیم که دقت تجهیزات ماهیگیری چه نقش تعیین‌کننده‌ای در موفقیت یک صید به‌یادماندنی دارد.
از این رو، تمامی مراحل از بررسی سلامت فنی کالا تا بسته‌بندی و ارسال ایمن آن، با نهایت دقت و حساسیت انجام می‌شود تا ابزاری بی‌نقص و آماده برای رقابت با صیدهای بزرگ، به دست شما برسد.
با این حال، در موارد نادر، ممکن است به دلایلی خارج از کنترل ما، اشکالاتی بروز نماید. در چنین سناریوهایی، تیم پشتیبانی رهام کمپ در کنار شما خواهد بود تا با ارائه راهکارهای فنی و سریع، دغدغه‌های شما را برطرف نماید.
شرایط پذیرش مرجوعی کالا (ظرف مدت ۷ روز پس از تحویل)
در صورت بروز هر یک از موارد ذیل، درخواست مرجوعی شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا بررسی خواهد شد:
- عدم تطابق کالای دریافتی با مدل یا مشخصات فنی ثبت‌شده در سفارش.
- وجود نقص فنی، خرابی یا آسیب فیزیکی در تجهیزات (مانند شکستگی چوب، خرابی چرخ، یا ایراد در اجزای الکترونیکی).
- نقص در اقلام همراه کالا (مانند قطعات جانبی چرخ یا متعلقات ست ماهیگیری).
الزاماتِ پذیرش کالای مرجوعی
- کالا باید در بسته‌بندی اصلی و سالم (همان‌گونه که دریافت شده) بازگردانده شود.
- تجهیزات نباید هیچ‌گونه آثار ضربه، خوردگی یا استفاده در محیط‌های آبی (مانند گل‌ولای یا زنگ‌زدگی) داشته باشند.
- تمامی متعلقات، دفترچه‌های راهنما و قطعات جانبی کالا باید به‌صورت کامل عودت داده شود.
- کالا باید از نظر فنی کاملاً دست‌نخورده و بدون استفاده باشد.
اقلام غیرقابل استرداد (به دلیل ماهیت تخصصی و فنی)
برخی اقلام در حرفه ماهیگیری به دلیل ماهیت فنی یا بهداشتِ محیطی، حتی در صورت عدم استفاده، پس از باز شدن بسته‌بندی قابلیت مرجوعی ندارند:
- نخ‌های ماهیگیری (Line): به دلیل اینکه پس از باز شدن پلمپ یا پیچیده شدن روی اسپول، کیفیت و طول آن‌ها قابل‌تشخیص نیست، قابل مرجوعی نیستند.
- طعمه‌های زنده یا طعمه‌های شیمیایی بازشده: به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ خواص مواد شیمیایی و عطری.
- طعمه‌های مصنوعی (Lure) و ریسه‌های دست‌ساز: در صورت باز شدن بسته‌بندی پلمپ‌شده، به دلیل احتمال خط‌خوردگی یا تغییر در ساختارِ ظریفِ قلاب‌ها.
- اقلام مصرفی و شیمیایی: مانند محلول‌های نگهداری یا اسپری‌های تخصصی در صورت باز شدن پلمپ.
توصیه می‌شود هنگام ثبت سفارش، با مطالعه دقیق مشخصات فنی، از تناسب کالا با نیاز خود اطمینان حاصل فرمایید.
فرآیند ثبت و پیگیری درخواست مرجوعی
- تماس اولیه: مراتب را از طریق تماس با واحد پشتیبانی و یا پیام در واتساپ به اطلاع تیم ما برسانید.
- پاسخگویی کارشناسان: کارشناسان فنی ما در ساعات کاری آماده بررسی و ارائه راهنمایی‌های لازم هستند.
- اعلام اطلاعات: هنگام تماس، ارائه شماره سفارش و شرح دقیق ایراد فنی کالا الزامی است.
- هماهنگی ارسال: پس از تأیید اولیه شرایط توسط کارشناسان، شیوه ارسال هماهنگ خواهد شد.
- ارسال کالا: مرجوعی کالا تنها از طریق “پست پیشتاز” امکان‌پذیر است.
- هزینه‌ها: هزینه ارسال اولیه کالا در مرحله مرجوعی بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
- بررسی فنی: پس از دریافت کالا، کارشناسان فنی رهام کمپ صحت گزارش شما را بررسی خواهند کرد.
- استرداد وجه: در صورت تأیید نهایی ایراد فنی، مبلغ پرداختی حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما عودت داده خواهد شد.
نکات حائز اهمیت
- در مواردی که آسیبِ فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل نادرست توسط شرکت‌های پستی باشد، مسئولیت پیگیری با شرکت حمل‌کننده است؛ با این حال، رهام کمپ تمامی همکاری‌های لازم برای تسریع در روند جبران خسارت را با شما خواهد داشت.
شرایط مرجوعی بر اساس سلیقه مشتری
- درخواست اولیه: حتماً پیش از ارسال، از طریق واتساپ با پشتیبانی رهام کمپ هماهنگی‌های لازم را به عمل آورید.
- وضعیت کالا: کالا باید کاملاً نو، سالم و بدون کوچک‌ترین اثر استفاده (حتی تست در محیط آبی) باشد.
- کالاهای مصرفی: اقلامی مانند نخ، طعمه‌ها و مواد شیمیایی به‌هیچ‌وجه شامل مرجوعی سلیقه‌ای نمی‌شوند.
- پوشاک و تجهیزات سایزبندی: تجهیزاتی مانند لباس‌های ماهیگیری یا چکمه‌ها، به دلیل حساسیت‌های سایزبندی، تنها تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، مشروط به عدم استفاده در محیط بیرونی، قابل تعویض یا مرجوعی هستند.
- نتیجه‌گیری: پس از وصول و بررسی سلامت کامل کالا، وضعیت درخواست شما حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری اعلام خواهد شد.
به‌روزرسانی قوانین
رهام کمپ حق اصلاح و به‌روزرسانی سیاست‌های بازگشت کالا را در هر زمانی محفوظ می‌دارد. تمامی تغییرات در همین صفحه درج خواهد شد و تداوم خرید از وب‌سایت، به‌منزله پذیرش آخرین نسخه از این توافق‌نامه است.